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Modulo de monitoreo para agentes de callcenter Elastix
Posted Septiembre 28th, 2009 by Nestor
Buenos días.
Infobox Latinoamerica, ha desarrollado un monitoreo de agentes para el software de call center de Elastix, lo que permite básicamente ver el estado de los agentes, si están en llamada, si están en pausa, si están desconectados o esperando.
Esta es la primera versión, pero espero que les sirva al igual que a nosotros, y que se pueda ir mejorando con el tiempo.
Este modulo está licenciado bajo la GNU
Hola
Soy nuevo en esto y estoy tratando de probar bien este modulo, me podrias ayudar en la instalacion del modulo, tengo ya instalado el modulo del call center, lo que no se bien es como realizar los pasos que mencionas en el archivo de ayuda.
Saludos Cordiales
Nestor, esta muy bacan...
Pero... con cuantos agentes lo has probado, tengo problemas con mas de 40 a 50 agentes, cuando usas el manager para monitorear, los servidores terminan fallando.
El modulo de Elastix, ya funciona?, recuerdo que nunca se podia cargar la base de datos para el marcador progresivo. Ademas se ser bastante pesado y mantener a los agentes siempre con una llamada, como un Conference.
No se podria modificar para trabajar con una base de datos y por fuera del modulo de Elastix como una aplicacion suelta y trabajar con Asterisk puro? seria muuucho mas liviano y por ende confiable.
Salu2
Miguel Rabi
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Hola Miguel:
Funciona con 30 agentes hasta ahora. Si lo usan podemos hacer un listado de casos.
Sobre el tipo de agente "conectado" que manejan, desde el punto de vista de control es lo mejor en un call center ya que dentro de una misma llamada (o conferencia como tu llamas) se va conectando las llamadas sin ninguna intervención del agente, evitándose que no se contesten llamadas, etc.
Sobre las mejoras, pasarían por hacer módulos completamente distribuidos. Además, existen varias limitaciones con Asterisk, como por ejemplo el número de eventos que el manager puede enviar y una aplicación capturar.
Saludos,
Daniel Pizarro
DCAP, Elastix Certified Engineer
Infobox