Charla de IVR en Asterisk (parte tres)

La parte final de la charla de Asterisk Perú, el tema IVR con Asterisk a cargo de Daniel Pizarro.

* Nest0r sets mode: +m
[Nest0r] Ahora continuamos
[Slayer_X] bueno, muchas gracias a todos Uds :)
[Nest0r] esto se ha extendido mas de lo que esperabamos pero seguimos adelante
[Nest0r] con el ultimo tema
[Nest0r] IVR en Asterisk
[Nest0r] Daniel Pizarro es el gerente general de Infobox Peru, empresa que se dedica al desarrollo de IVR y
otras soluciones para Asterisk, particularmente Daniel tiene ya mas de 4 años en IVR en distintas
plataformas y nos contara como hacer un IVR en poco tiempo
[Nest0r] Gracias por venir dan-infobox
[Nest0r] adelante
[dan-infobox] Gracias a ustedes por estar aqui
[dan-infobox] IVR!
* tuxarg has quit IRC (Read error: 104 (Connection reset by peer))
[dan-infobox] IVR (Interactive Voice Response) permite presentar un menú, a la persona que llama, a través
del teclado del teléfono, por medio del cual podrá escoger la opción que encasille la respuesta o servicio
buscado.
[dan-infobox] muchas veces pensamos que solo es el menu de anexos
* tuxarg has joined #Asterisk-Peru
[dan-infobox] pero iVR engloba una de las capcidades mas fascinantes (para mi) del Asterisk
* Brujeitor has quit IRC (Client Quit)
[dan-infobox] en mi opinion, dar soluciones en Asterisk va a buscar nichos
[dan-infobox] IVR es uno de ellos
[dan-infobox] una tecnologia dominada por gigantes como Intel
[dan-infobox] o Avaya...
[dan-infobox] Muchas veces asociamos IVR a Centrales de ALtas prestaciones o call centers
[dan-infobox] Avaya, Genexus,--- todas carisimas
[dan-infobox] hace unos años aparecieron unas tarjetas excelentes
[dan-infobox] Dialogic
[dan-infobox] lo mejor es que podian funcionar en arquitecturas x386
[dan-infobox] y hubo un boom, ya que contaba con un lenguaje de programacion propio y sencillo
[dan-infobox] y habia soporte para plataformas Windows y Linux
[dan-infobox] Las Dialogic son tarjetas carisimas pero muy buenas
[dan-infobox] Los DSP los manejan integrados y tambien tienen un bus de datos propio
[dan-infobox] de tal manera que para transmitirse voz y datos recurren a ese bus y no al del mainboard
* Slayer_X has quit IRC ("Free iPods -> www.slayerx.org")
[dan-infobox] Asi se puede manejar varios dispositivos usando varios slots ISA o PCI con una sola
interrupcion
[dan-infobox] en fin
[dan-infobox] dejemos las bondades de esa plataforma. Solo queria definir en que circunstancias llega el
Asterisk
[dan-infobox] Asterisk permite utilizar tarjetas con prestaciones mas modestas pero precios muy asequibles
[dan-infobox] 1/3 o 1/4 de las soluciones Dialogic
[dan-infobox] ya que gran parte del procesamiento lo hace en software
[dan-infobox] Esa es una de las razones por las cuales vi con gran agrado desarrollar IVR en esta plataformas
[dan-infobox] Para hace un IVR, como saben, tienen dos caminos: Dial Plan y AGI (y sus variantes)
* ELGALO has quit IRC (Client Quit)
[dan-infobox] El Dial Plan de Asterisk (extensions.conf) es bastante poderoso para hace menus de voz
[dan-infobox] por ejemplo:
[dan-infobox] [from-pstn] ;;;;;;;;;;;;;; Menu de entrada
[dan-infobox] exten => s,1, Answer()
[dan-infobox] exten => s,2, ResponseTimeout(5)
[dan-infobox] exten => s,3, NoOp,${CALLERID}
[dan-infobox] exten => s,4, Background(infobox-greeting)
[dan-infobox] exten => s,5, Goto(zaptels,40,1)
[dan-infobox] exten => 1,1, Goto(iaxs,42,1)
[dan-infobox] exten => 2,1, Goto(iaxs,43,1)
[dan-infobox] exten => 0,1, Goto(zaptels,40,1)
[dan-infobox] include => internals
[dan-infobox] exten => t,1, Hangup
[dan-infobox] sencillo, y muchos de ustedes asi definieron sus menus de voz de inicio (trixboxeros no lo ven)
[dan-infobox] puedes hacer muchas cosas usando las Aplicaciones, la base de datos builtin de Asterisk, etc..
[dan-infobox] La desventaja es que es un poco DURO y no flexible
[dan-infobox] comparado con AGI
[dan-infobox] sin embargo, funciona bien para Listas Negras y cualquier funcion donde se usen funciones de
asterisk
[dan-infobox] Entonces nos queda AGI
[dan-infobox] NO voy a hablar de FastAGI, EAGI,DeadAGI, si no de AGI a secas para poder cumplir con mi tiempo
[dan-infobox] AGI es comparable con el CGI de los servidores web
[dan-infobox] por la entrada y salida estandar vas enviando/recibiendo comandos que tienen equivalencia con
varias aplicaciones del DialPlab
[dan-infobox] lo bueno es que todo lo controlas de una aplicacion externa que a su vez puede tener otras
librerias para diversas funcionalidades como Bases de Datos
[dan-infobox] acceso a WebServices, sistemas de archivos, y lo que se imaginen
[dan-infobox] Existen varias librerias que abstraen el manejo de estos comandos en diversos lenguajes como
python, c, php, perl, java, etc..
[dan-infobox] Una famosa es php-agi
[dan-infobox] Trixbox tiene algunos ejemplitos, creo que hay un sistema consulta del tiempo
[dan-infobox] Como ven, el panorama para un desarrollador de IVR se presentaba bien... tarjetas de bajo
coste, hardware compatible, diversidad de herramientas a usar, flexibilidad
[dan-infobox] Solo quedaba portar las librerias que usaba.. y eso hice
[dan-infobox] Obviamente hay mas que hacer, hay empresas que tienen IVR graficos completos (de pago)
[dan-infobox] Pero la base esta
[dan-infobox] Mis recomendaciones:
[dan-infobox] - Instalar Asterisk de cero para sistemas en produccion serios.
* ricardoppp has joined #asterisk-peru
[dan-infobox] Aqui no importa las demas funcionalidades.. me importa que el script funcione rapido y sin
delays
[dan-infobox] - Usar lineas digitales en vez de analogicas
[dan-infobox] en general para telefonia publica es la mejor recomendacion (deteccion de Callerid en el canal
de datos, calidad de los tonos, etc)
[dan-infobox] Todo lo demas a recomendar depende de que exactamente va a hacer tu script
[dan-infobox] Gracias, espero sus preguntas..
[Nest0r] Muchas gracias dan-infobox por ilustrarnos de esta manera, me imagino que pasamos a la ronda de
preguntas, pero antes quiero anunciar que al final de la charla, comentaremos cuales son los ganadores de
las
[Nest0r] chaquetas de Asterisk.
* Nest0r sets mode: -m
[Nest0r] Ahora si, me habia olvidado de quitar el moderado :P
una pregunta
[MemoBgota] Me pido el siguiente turno para preguntar.!!!!
[tuxarg] tercer turno
[Nest0r] ok empieza Aaroncas, sigue MemoBgta
[Nest0r] y luego tuxarg
quiero hacer una pregunta luego
[dan-infobox] adelante Aaroncas
bueno como nos mencionaste anteriormente en el IVR podemos usar extension y demas, a q te
referias?
[dan-infobox] Aaroncas:extensions.conf?
[dan-infobox] me puedes plantear de otras manera la pregunta?
ok
osea donde dice q solo pensamos q es un menu de anexos
[dan-infobox] bueno si, muchas veces cuando dicen que Asterisk tiene IVR, se refieren al menu de extensiones
que se presenta apenas llamas
[dan-infobox] pero IVR sirve para muchas cosas mas, puedes hacer busquedas de informacion, ser plataformas
de pagos, de consultas, etc..
[Nest0r] MemoBgta, por favor tu pregunta
[MemoBgota] dos preguntas.. 1. En que casos recomiendas utilizar el dial plan, y en que casos es mejor AGI.??
a ok thanks!
[dan-infobox] MemoBgta: en todos los casos prefiero el AGI
[dan-infobox] salvo en:
[dan-infobox] - tener que buscar en una lista negra
[dan-infobox] - algo muy estatico como un menu de extensiones
[MemoBgota] ok. gracias
[MemoBgota] segunda pregunta.
[Nest0r] ¿tenias otra duda MemoBgta?
[dan-infobox] ok
[MemoBgota] 2. Mirando el dial plan que genera el freepbx, cada ves que se genera una llamada, llama a un agi
[MemoBgota] que consulta en la DB si la extensión tiene activo el monitor, y entonces llama a la aplicación
monitor.
[MemoBgota] No es suficiente con definir en el sip.conf para cada extensión que se desee monitorear los
parámetros record_out y record_in.??
[dan-infobox] A ver, es que eso esta en la filosofia del Trixbox (AAH), ellos definieron todo a nivel de AGI
ya que manejarian el proyecto como un desarrollo de software clasico
[dan-infobox] digamos.. funcion PreguntoSiGrabo(canal)
* ntovar has quit IRC ("Abandonando")
[MemoBgota] osea que si yo defino en el sip..conf record_in=allways me graba ..
[dan-infobox] es mas manejable que leerme los archivos de conf
* ange1 has joined #asterisk-peru
[dan-infobox] MemoBgta: como e dije es una cuestion de ingenieria de software... todo se maneja desde el
programa
[Nest0r] tuxarg, lanza tu pregunta por favor
[tuxarg] ok
[tuxarg] dos preguntas
[MemoBgota] ok, gracias.!!!
[tuxarg] que experiencia tienes sobre utilizar vxml en IVRs y como ves las aplicaciones vxml en asterisk?
[dan-infobox] he manejado vxml con Cisco, la idea era programar IVR's como paginas web.. ya que ambas son
interfases con el ser humano
[dan-infobox] para mi sin embargo me gusta mas el enfoque procedural
[dan-infobox] he visto que hay productos que piensan implementar el estandar VXML
[dan-infobox] pero por ahora me atengo a lo que hay
[tuxarg] yo estoy uson un app desarrollada para asterisk
[dan-infobox] y personalmente prefiero los procedimientos...
[tuxarg] para dar soporte vxml al mismo
[dan-infobox] si es libre.. juegatela ;)
[tuxarg] segunda
[Nest0r] dinos tuxarg
[tuxarg] desde AGIs pueden conectarte a TTS y ASR?
* n-Script has quit IRC (" n - § c r i p t - 3.0 www.net-Angel.i-p.com")
[dan-infobox] TTS (text to speach) se maneja de tiempo en Asterisk y de preferencia de esta manera: generas
el archivo wav con tu motor y luego lo lees
[dan-infobox] eso lo puedes hacer tranquilamente en un AGI usando las sentencias de ejecucion de tu lenguaje
de programacion
[tuxarg] se que puedes utilizar festival para TTS
[dan-infobox] sobre ASR no he avanzado mucho ya que en general aun el mercado gusta de los DTMF para las
funciones basicas de un IVR
[tuxarg] pero no tengo buena respuesta para el soporte en Español
[dan-infobox] Festival, se integra de vaias formas al Asterisk (3) pero igual recomiendan de preferencia
usar el aplicativo de generacion de archivos (text2wav)
[dan-infobox] y luego leer el archivo, como tu dices, en ingles funciona decente, en español con pena
[tuxarg] exacto
[dan-infobox] pero a todos esos y si se quiere algo en produccion mejor el Cepstral (privativo)
[Nest0r] john_g_l, por favor envia tu pregunta
Nestor pueden ser 2prteguntas?
[Nest0r] claro
* Miguellinux has quit IRC (Read error: 110 (Connection timed out))
1. La forma de programacion en el ivr es tipo diagrama de fliujos como los ivrs tradicionales?
[dan-infobox] Una recomendacion.. a las empresas no les importa si es privativo o libre, la cosa es que
funcione
[dan-infobox] John: yo siempre he usado diagramas de flujo, no se me ocurre otra idea de como definir
funcionalides en un IVR
[dan-infobox] es como un programa cualquiera que te piden hacer.
[dan-infobox] Una vez que tienes definido tu arbol, avanzas con la programacion de los componentes
claro lo mivr's tradicionales periphonic, intervoice, traen un interfaz amigable para desarrollo
[dan-infobox] Evidenetemente una herramienta grafica que genere los scripts es la idea
Asterisk tambien tiene alguna herrameitna similar?
[dan-infobox] Si he visto herramientas que hacen eso, pero no son libres... y si funcionan con el Asterisk
ok. gracias
la 2da. pregfunta es :
[dan-infobox] Por ejemplo, mi empresa vende un software de Call Center DragonTech que viene con uno de esas
Interfases Graficas
[MemoBgota] ya van 3 jeje
[dan-infobox] pero no esta liberado
[dan-infobox] :(
[MemoBgota] da tu desarrollaste DragonTech .???
[dan-infobox] MemoBgta: no pero somos representantes locales y estamos en proyectos juntos
[dan-infobox] John: tu 2 y 3ra
[dan-infobox] o ambas..
Daniel has visto en produccion hasta cuantas llamadas en simultaneo ha atendido un ivr asterisk
sin que haya retardo en la atencion de la llamdas?
* jusse has joined #asterisk-peru
[jusse] hola
[MemoBgota] sabes si hay representación en colombia.??
[jusse] espero haver llegado a tiempo
[dan-infobox] John: Lamentablemente no he visto con mis propios ojos algo mas de 20 llamadas
[Nest0r] jusse, estamos terminando :(
[MemoBgota] a tiempo pero para la despedida jusse.!!!
[jusse] :( sere breve
[dan-infobox] pero queda en la historia un IVR de 40 E1's
[jusse] hay un problema cuando corro asterisk
[dan-infobox] escrito en C y usando tarjetas cuadruples para un IVR sencillo de registro
[jusse] y es que no me da un tono de marcado
[dan-infobox] para un reality show en Portugal
[jusse] utilizo una TDM400P con 2 fx y 1 fxo
[jusse] debain Sarge
[Nest0r] a ver jusse, espera un poco que estamos terminando con la charla y luego ya vamos con esas
preguntas ¿ok?
[dan-infobox] John: tu tercera pregunta?
[MemoBgota] dan-infobox sabes si hay representación en colombia. de dragonTech??
[jusse] ok
[jusse] disculpen m,as bien :)
[dan-infobox] memoBgta:DragonTech es colombiana :)
ok. Yo tuyve la opotunidad de trabajar con un Perihphonics de nortel y un ivr soportaba
facilmente 8E1's para un sistema de recargas telefonicas de celulares prepago
[dan-infobox] John: estoy seguro que asterisk bien trabajado y balanceado trabajaria igual con un menor
precio
Me pareceria interesante que Asterisk pudiera soportar 2 a 3 E1's en simultaneo
* Aaroncas has quit IRC ("Abandonando")
exacto esa es la idea
[dan-infobox] yo tengo 10 E1 s trabajando con otras solcuiones .. pero ahoar mi apuesta es por ASTERISK
tener un IVR de muchom menor costo para pequeneas y medisanas empresas
[dan-infobox] primero, que linux y una instalacion minimalista son ventaja
[dan-infobox] segundo... quieres 40 E1's... compras 10 maquinas
[dan-infobox] y las usas como switches... tu bd en otra maquina
* ange1 has quit IRC ("Miranda IM! Smaller, Faster, Easier. http://miranda-im.org")
[dan-infobox] y aun asi te sale mas barato
[dan-infobox] y estable
[Nest0r] ¿alguna pregunta mas?
[tuxarg] si
[Nest0r] a ver tuxarg
ok me doy por servido. Gracias Daniel
gracias por la charla , buenas noches a los de Peru
[Nest0r] Antes de finalizar la charla, queria agradecerles a todos por su precencia, se que para algunos es
mas tarde que para otros, pero aun asi creo que el contenido de las 3 charlas ha tenido un buen nivel.
:)
[MemoBgota] Bueno muchachos me voyy gracias a todos.!!!!! valió la pena la trasnochada, me cuentan si me gané
la chaqueta
[Nest0r] tuxarg, dale antes que termine con la despedida
[tuxarg] que porcentaje menor en comparacion con avaya y cisco se puede armar una solucion de ivr con 400 a
800 llamadas?
[dan-infobox] llamadas o lineas? me habla de costos?
[tuxarg] costos a nivel hardware de placas y servidor
* gi0fe has quit IRC ("Chatzilla 0.9.75 [Firefox 1.5.0.7/2006090918]")
[tuxarg] me refiero a comparar una solucion avaya contra asterisk
[dan-infobox] aqui viene la parte de consultoria: de que es el programa (ivr) y son 400 lineas?
[tuxarg] ivr para activacion de pines que debe durar 4 minutos
[tuxarg] con 400 lineas como minimo
[dan-infobox] 14 E1 mas o menos
[dan-infobox] 3 o 4 E1 por server
[dan-infobox] un script sencillo de toma de datso.. una buena base de datos o middleware
[dan-infobox] no te sale ni 50K
[dan-infobox] ve a preguntarle a Avaya :)
[Nest0r] Luego pasas la factura por consultoria :P
[tuxarg] a nivel procesamiento estamos hablando de 2 a 4 micro para un 50 % de esas lineas en simultaneas
[Nest0r] bueno, ahora si continuamos con las despedida, dan-infobox se queda un poco mas de tiempo creo,
pero ya formalmente cerramos la charla
[Nest0r] Si les gustaron las charlas, por favor recomienden otros temas que les gustaria tratar para ver si
conseguimos especialistas como el dia de hoy, o a lo mejor ustedes mismos se pueden plantear algun tema
[Nest0r] interesante.
[Nest0r] Los que se llevan las casacas de Asterisk del concurso son: Datanetperu y Jennifer Saenz, ya que
[Nest0r] son chaquetas bordadas a mano, no es facil que la calidad sea excelente, pero algo es algo, y
adicionalmente a eso voy a regalarles a las mismas personas polos de Asteriks-peru que estaremos tambien
[Nest0r] sorteando en la web.
[Nest0r] Para los usuarios de Lima, si estan interesados en alguna reunion presencial, seria interesante
para darle mayor movimiento al grupo de usuarios
[MemoBgota] noo pero no me gan{e nadaaa
[MemoBgota] jaja
[Nest0r] Gracias por su precencia :)