Queues

Hola a todos,

Tengo una gran duda y espero sus comentarios.

Actualmente he instalado un call center con asterisk, con 200 posiciones sólo para inbound; estoy con colas y agentes para ese proceso, los agentes se loguean y desloguean a la cola con el comando AgentCallBacklogin.

Hasta ahi todo funciona correctamente, excepto que en una de las colas donde tengo 64 agentes disponibles y de los cuales tengo a agentes 34 con llamadas en simultáneo; cuando realizo la llamada 35, asterisk me pone en espera, quedandome 30 agentes disponibles para que me recepcionen y esa espera dura entre 1 y 2 minutos. (Tengo 120 canales de entrada)

He estado leyendo en internet, manuales y libros; y no ubico donde es que puedo y/o debo configurar para acelerar el proceso de llamadas o es que al AgentCallBackLogin esta causandome este problema.

De antemano gracias por cualquier ayuda.

Saludos