Consulta sobre Queues

Estimados:
Despues de buscar varias fuentes, di con este amigable site.

Gracias a este foro ya tengo mi IVR configurada con 2 idiomas, con forwar de llamadas a internos y a lineas celulares, con 2 lineas SIP registradas en el exterior, y una analogica.

He venido leyendo los coments, y la verdad que me llamo la atencion la cordialidad de las respuestas a los newbies. Debido a esto, decidi postear una consulta.

Con respecto a las queues he buscado aqui y preguntado a mi principal consultor: google. He encontrado algo de informacion, sin embargo no he encontrado material que me aclare 100% mis dudas.

Mi consulta en si, es saber si me pueden comentar mas o menos la estructura de la configuracion de las Queues, el funcionamiento y la configuracion. Mas que nada entender como funciona realmente y poder desarrollar estructuras a futuro.

Sin mas, me despido antentamente esperando sus respuestas.

Un saludo cordial
Don