Ayu, Soy novato en esta area

Hola Valerio
Primero debes dar mas datos para poderte ayudar es decir que tipo de asteisk tienes, pero como dices que eres novato supongo que debes tener algun FREE PBX que en su configuracion casi todos son iguales, alli solo hay que saber afinar las cosas pues son buenos dependiendo si los sabes afinar bien.
Si este fuera el caso en tu inbound Routes alli debes definir en Add Incoming Route donde timbrara si en alguna extension determinada o directo a tu IVR o voice mail que debe ser tu caso.

Pero si tu caso es por consola osea ASTERISK PURO debes ir a :
[IP.PBX asterisk]# vi extensions.conf
y revisar alli tu configuracion sabiendo que alli se define la accion y/o el comportamiento de las extensiones la formula es la siguiente:

exten => numero, prioridad, acción

Ejemplo:
[incoming_pstn]
exten => s,1,Answer() ; Contestamos la llamada entrante
exten => s,2,DigitTimeout(10) ; Configuramos los valores máximos para
; introducir el número de extensión
exten => s,3,ResponseTimeout(20)
exten => s,4,Background(vm-extension) ; Un mensaje de voz pregunta: ¿extensión?
exten => i,1,Goto(incoming_pstn,s,1) ; Repetir preguntar si extensión inválida
exten => t,1,Hangup() ; Colgar
include => internal_calls ; Pone a disposición todas las extensiones
[outgoing_calls]
exten => _0.,1,Dial(Zap/1/${EXTEN:1})
exten => t,1,Hangup()

debes de leer un poquito mas así te apoyamos mas rápido y recuerda que el foro siempre estará para apoyarte.

Jorge Panta Yman
Consulting & Solutions Group SAC
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¿Estas usando Asterisk de fuente o de paquete (FreePBX, AsteriskNOW, Elastix, Trixbox, etc)?

Lo mas simple es editar tu archivo extensions.conf en busca de un tal Voicemail().

Saludos,

PLL.