Extensiones con colas

Hola que tal? Apreciaría mucho la ayuda que puedan brindarme!! :)

Tengo una central telefónica de Asterisk puro, versión 1.6.0.9, tengo un IVR que dice para ventas presione 1, para soporte presione 2, etc. El problema se me presenta cuando la llamada va dirigida a soporte porque allí hay mas de una extensión, hay más de una persona que atiende en soporte.

Lo que deseo es que según se encuentren las extensiones vaya a una o a otra, me explico, si hay 3 operadores y uno esta ocupado atendiendo una llamada, que la llamada entrante en ese momento se direccione a uno de los otros dos operadores que se encuentran desocupados y así.

Ahorita lo que tengo configurado en el IVR es que cuando se marca la opción de soporte utilizo el Goto() pero siempre salto a una única extensión de soporte.

He estado leyendo en distintos foros y he leido algo de colas, es decir, entra la llamada, la atiende el IVR y luego va a una cola, eso es lo que necesito? Cómo podría hacer eso?

También estuve intentando con la variable DIALSTATUS pero no logré que funcionara esa variable, siempre retornaba el mismo valor a pesar que no fuese cierto por lo que no me funcionó.

Espero que me puedan ayudar con esta tranca que tengo en mi central, quizas es tonto y fácil de resolver pero de verdad no tengo idea cómo.

Les agradezco enormemente y de antemano toda la ayuda que me puedan brindar. Muchas gracias

Saludos desde Venezuela :)

Valeria