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El IVR no cuelga la llamada
Posted Octubre 10th, 2009 by lericky310
Hola!! Les describo el ambiente: Tengo un IVR configurado y un gateway Linksys SPA-3102, ya realice las configuraciones necesarias en ambos (Asterisk y gateway) para permitir que una llamada entrante de la pstn se conecte con mis usuarios SIP que tienen su sesion iniciada en softphone (X-lite). En el IVR tengo configurada la opcion de las colas ya que hay un departamento de soporte tecnico.
Lo que me sucede es lo siguiente: cuando la llamada que entra al IVR es de la pstn aunque la persona que esta llamando cuelgue (corte la llamada) el IVR continua ejecutandose, hasta que le toque (segun las instrucciones del ivr) colgar, es decir, si yo llamo y la opcion que escojo me coloca en una cola de espera y yo decido colgar la linea se mantiene ocupada hasta que termine el tiempo de espera, un agente me atienda y cuelgue la llamada (el agente), o si la cola tiene un tiempo maximo de espera el sistema cuelga la llamada al vencerse ese tiempo.
Agradeceria mucho si pudiesen ayudarme con esto!! :-)
Saludos, Valeria
Es un problema muy comun cuando te conectas a lineas telefonicas analogicas, esto es debido a que el gateway es incapaz de interpretar las señales que envia la centralita del operador telefonico ya que todas estas son enviadas por el mismo par de cobre en forma de corto cirtuito o tonos en si lo que debes hacer es configurar el gateway para que detecte este tipo de tonos, escribiendo en el lo que son los tonos de colgado que existe, ahora esto depende mucho del modelo de la centralita de tu operador, ya que por ejemplo en peru tenemos aun centrales analogica reliquias de entel peru que aun son usadas y que tienen tonos diferentes a las modernas digitales por lo que no en todas las lineas son los mismos tonos, pero casi todas tienen en comun que al cambio de estado realiza un corto circuito que puede ser detectable por tu gateway, deberia aver una opcion en tu FXO que detecte eso.
Saludos
Guillermo Paredes