asterisk y marque el anexo

saludos, parece que mi servidor tiene problemas cuando marcan un anexo despues de escuchar "marque el anexo si es que lo conoce" de la voz de bienvenida no lo tranfiere sino que la bienvenida continua hasta que la operadora lo atiende, y sucede cuando llaman de celulares y telefonos fijos.
¿Sera necesario activar algo en el servidor, para que pueda ser mas sensible y reconozca los digitos marcados? esto solo pasa a veces.

gracias