Error en IVR

tengo un problema con mi ivr, si marco desde una linea normal, pstn , puedo marcar directamente a alguna extencion sin problemas, pero si marco desde un celular, no, por que sera?? por mas que oprimo 100 o 101 o 102 o 103 o 104 o la que sea, es como si no lo escuchara? hay alguna configuracion para obligar a ewcuchar?, si yo mrco con mi mismo celulr a otra empresa que tenga IVR (que dudo que sea con asterisk) navego en su menu perfectamente.

otro problema que tengo, que en ocaciones me dice que las lineas enstan ocupadas y no puedo sacar llamadas, pero nadie esta usando las lineas, es como si se quedara colgada alguna llamada

alguien me puede ayudarporfas????????

gracias